Comment ma commande est-elle traitée et expédiée?

Après avoir passé votre commande en ligne, vous recevrez automatiquement un courriel confirmant sa réception. Ce courriel n'est qu'un accusé de réception et non une confirmation de commande contraignante. Notre équipe examine les détails de votre commande et vous contacte si des informations manquent ou ne sont pas claires. Une fois l'examen terminé, vous recevrez soit une confirmation de commande ferme, soit une offre actualisée par courrier électronique.

Si le produit est en stock, il est immédiatement prélevé, emballé et préparé pour l'expédition. Les articles en rupture de stock sont produits en tenant compte des délais de livraison spécifiés et des variations saisonnières. Après le prélèvement, l'expédition est programmée et vous recevrez un avis d'expédition accompagné d'une facture.

Les livraisons de colis n'ont pas de date de livraison fixe, tandis que les expéditions palettisées ont généralement une date de livraison convenue, soit indiquée dans l'avis d'expédition, soit convenue directement avec le transporteur. Les livraisons sont effectuées en semaine uniquement ; les envois ne sont pas livrés le week-end ni les jours fériés. Les dates de livraison sont indicatives et peuvent parfois être retardées.

Pour les envois jusqu'à 2 500 kg, un camion léger avec hayon élévateur est utilisé et le transporteur décharge l'envoi. Pour les envois de plus de 2500 kg ou selon accord, le déchargement est effectué par le destinataire. Le poids d'une palette chargée peut atteindre 1 200 kg.

À la réception de votre livraison, veuillez vérifier que tous les articles sont complets, intacts et corrects. En cas de problème, contactez-nous immédiatement, de préférence pendant la présence du transporteur, et documentez les dommages avec des photos. Ne refusez pas la livraison sans nous avoir consultés au préalable afin d'éviter des frais inutiles.